Klienci nie mogli zapłacić kartą. Co się naprawdę wydarzyło po 12:00?

Zakłócenia w płatnościach bezgotówkowych

W piątek 13 września, około godziny 12:00, użytkownicy systemów płatniczych w Polsce zaczęli masowo zgłaszać problemy z realizacją transakcji. Usterki dotyczyły zarówno terminali POS, jak i płatności online oraz mobilnych. Skargi napływały z różnych regionów kraju, a liczba zgłoszeń gwałtownie wzrosła około godziny 13:00.

Źródło problemu: operator eService

Operator płatności bezgotówkowych eService, obsługujący terminale kart płatniczych w wielu dużych instytucjach finansowych, potwierdził, że doszło do awarii technicznej. W oficjalnym komunikacie wydanym po godzinie 14:00 poinformowano, że problem został zidentyfikowany, a zespół techniczny rozpoczął natychmiastowe działania naprawcze.

Brak winy po stronie banków

eService zaznaczyło, że usterka nie była związana z infrastrukturą bankową. Problemy wystąpiły po stronie operatora odpowiedzialnego za obsługę płatności kartami, co potwierdziły także wypowiedzi przedstawicieli kilku banków komercyjnych. W wielu przypadkach transakcje były odrzucane, mimo dostępnych środków na rachunku.

Reakcje użytkowników i komunikaty w mediach społecznościowych

Platforma Downdetector, gromadząca zgłoszenia użytkowników o awariach usług cyfrowych, odnotowała gwałtowny wzrost liczby raportów już od godziny 12:00. Z godziny na godzinę liczba zgłoszeń rosła, wskazując na skalę problemu. Klienci skarżyli się głównie na brak możliwości zapłaty w sklepach stacjonarnych i punktach usługowych.

Przedstawiciele eService reagowali na komentarze w mediach społecznościowych, zalecając użytkownikom ponowienie transakcji w przypadku niepowodzenia płatności.

Komunikat ministerstwa cyfryzacji

Do sprawy odniósł się również minister cyfryzacji Krzysztof Gawkowski, który za pośrednictwem platformy X (dawniej Twitter) uspokajał, że sytuacja wraca do normy. Podkreślił, że trwają analizy mające na celu ustalenie dokładnych przyczyn awarii, jednak wstępne ustalenia nie wskazują na atak z zewnątrz.

System przywrócony do działania

W późniejszych godzinach popołudniowych eService poinformowało, że systemy płatnicze zostały przywrócone do pełnej sprawności. Użytkownicy zaczęli ponownie zgłaszać poprawne działanie terminali i możliwość realizowania transakcji kartą oraz za pośrednictwem aplikacji mobilnych.

Nie podano jednak szczegółów dotyczących źródła awarii, a firma zapowiedziała dalsze wewnętrzne działania wyjaśniające.

Usterka dotknęła największe instytucje finansowe

Zasięg awarii był szeroki i dotyczył klientów wielu dużych banków, w tym m.in. PKO BP, ING, Santander Bank Polska, Banku Pekao czy mBanku. Choć żaden z banków nie potwierdził problemów po swojej stronie, liczba zgłoszeń i relacji klientów wskazuje, że skutki były odczuwalne niemal w całym kraju.

W sytuacjach takich jak ta kluczowa jest szybka komunikacja i rzetelne informowanie klientów, zwłaszcza że płatności bezgotówkowe stanowią obecnie podstawowy sposób rozliczania się dla milionów użytkowników.

Analiza przyczyn trwa

Na ten moment nie wiadomo, co dokładnie spowodowało przerwę w działaniu systemów płatniczych eService. Operator zapewnia, że priorytetem jest teraz ustalenie źródła usterki i zapobieganie podobnym incydentom w przyszłości. Zgodnie z zapowiedzią Ministerstwa Cyfryzacji, wszelkie nowe informacje w tej sprawie będą przekazywane na bieżąco.